Казалось бы, обычная предрождественская суета для отца-неудачника, который никак не может угодить своему восьмилетнему сыну Лукасу. Но всё меняется в одно мгновение, когда его машина сталкивается с саней самого Санта-Клауса. В результате аварии главный зимний волшебник получает травму и теряет способность творить чудеса.
Действие фильма разворачивается в Витории — столице испанской автономной области Страна Басков, которую местные жители и туристы называют Белым городом за фасады домов из светлого известняка. Внезапно эта тихая и размеренная локация становится местом жестоких преступлений, которые переворачивают жизнь всех местных жителей с ног на голову.