Кейт Форстер после тяжелого расставания решает начать жизнь с чистого листа и переезжает в уединенный дом на берегу озера, построенный отцом архитектора Алекса Уайлера. Перед отъездом она оставляет в почтовом ящике письмо для следующего жильца с небольшими подсказками о бытовых нюансах жизни в доме, не подозревая, что это послание переправит ее в совершенно иную реальность.
Действие картины разворачивается в небольшом американском городке, полностью укрытом снегом в канун Рождества. Уютные уличные огни, украшенные витрины и предпраздничная суета создают иллюзию беззаботности, но за этим фасадом скрывается жестокий криминальный мир, в котором каждый готов предать ради собственной выгоды.